产品责任/安全

产品责任

川崎集团的业务涉及提供许多基础设施产品，因此确保客户能够有信心地使用我们的产品和服务是一个关键的管理问题。在“产品和服务的质量和安全”一节中，川崎集团的行为准则规定，我们必须提供高性能、高质量和安全的产品和服务。我们的目标是在整个集团范围内建立一个质量保证和产品安全结构，并将违反产品安全法的数量减少到零。

川崎集团认识到，为人们的富裕生活和全球环境的未来创造新的价值是我们的社会责任，而提供客户满意的产品和服务是集团与业务连续性有关的管理原则之一。2021年，我们制定了《川崎集团质量管理政策》，该政策在整个集团范围内正确运行，以便有效和高效地继续开展活动，创造客户价值。

川崎集团

我们在公司技术部设立了全面质量管理部门，并围绕政策管理、日常管理和质量管理教育，推动集团范围内的质量保证活动。我们还在内部公司内设立了负责质量控制的部门，以便在这些公司内促进质量保证活动。

Hiroshi Nakatani，代表董事，副总裁，高级执行官(负责全面质量管理)

我们通过定期制定与建立和加强集团全面质量管理结构(包括质量保证)相关的政策、计划等来推动举措。此外，我们通过每年四次的全公司质量委员会会议，促进总公司和内部公司之间的信息共享和质量保证活动。

内部公司一直在重新评估其内部产品安全规则，以确保其产品安全流程符合国际标准ISO 12100。因此，在设计部门实施风险评估，并针对风险的规模，在设计过程中包括适当的风险降低措施。

• ISO 12100机械安全设计一般原则-风险评估和风险降低

• ISO 13849-1机械安全控制系统安全相关部件第1部分:设计通则
• IEC 62061机械安全电气、电子和可编程电子控制系统的功能安全
• IEC 60204-1机械安全机械电气设备第1部分:一般要求
• IEC 61000-6-4电磁兼容性(EMC) -第6-4部分:通用标准-工业环境排放标准
• IEC 61000-6-2电磁兼容性(EMC)第6-2部分:通用标准工业环境抗干扰性

• ISO 10218-1机器人和机器人设备工业机器人安全要求第1部分:机器人

• 采用全面质量管理方法进行调查
  我们使用全面质量管理(TQM)方法对质量保证水平进行调查，并使用共同指标对所有内部公司和部门进行定量评估。通过这些调查，我们可以诊断当前的情况，明确必要的改进，从而分享我们各自的优势。
• 内部公司的质量保证活动和全面质量管理推广活动
  我们将全面质量管理定位为补充和加强公司内部质量保证活动的一种方法。我们以全面质量管理方法为基础，将活动作为提高全公司工作和服务质量和效率的手段，而不是单独的活动。
• 实施全公司范围内的研讨会等，以传播全面质量管理
  我们不断为职员及全体员工举办宣讲会，并透过本署专为各阶层而设的教学课程，使用原创教材，加深对全面质量管理的认识，上至新入职人员，下至最高管理层。

我们为处于机器安全实现第一线的内部公司技术部门，连续召开机械安全信息发布会和风险评估研讨会，确保机器安全理念和实践惠及所有受影响员工。

我们监控全公司质量和安全相关事件的状况，包括违反法律法规的事件，同时定期确认所需的对策是否得到实施。我们利用这些活动的结果，更新我们的品质管理架构。

iso9001认证状态

川崎在公司内部和业务部门层面获得了ISO 9001认证。

• 航空航天系统公司:认证(JIS Q 9100航空航天事业部和航空发动机事业部)
• 川崎轨道车辆制造有限公司:认证
• 能源解决方案和海洋工程公司:认证(能源解决方案，工厂工程，海洋机械，船舶和海洋结构事业部)
• 川崎汽车:认证
• 精密机械与机器人公司:认证(精密机械事业部;部分部门也通过IATF 16949认证，以及机器人事业部)

此外，在19个海外生产基地中，有18个通过了ISO 9001质量管理标准认证。

我们意识到参与国家安全相关业务所伴随的社会责任义务，制定了以企业道德为基础的产品和服务提供内部规则。除了确保遵守与安全贸易和出口管制相关的法律法规外，这些基于企业道德的规则旨在帮助员工判断买方如何将我们的产品和技术用于实际使用的适当性，从而防止此类产品和技术被以意外的方式使用。
此外，川崎集团的《行为准则》规定，“我们不会为不道德的使用目的提供产品和技术”，并要求集团成员了解与提供集团产品和技术相关的道德责任。

客户关系管理

川崎集团为国内外客户提供种类繁多的产品。该集团的产品范围从运输设备，如船舶、机车车辆和飞机，到工业机械，如燃气轮机、发动机、机器人和工业设备，还包括休闲产品，如摩托车。我们业务的一个关键方面是在我们的产品中尽快反映客户的需求。
每个处理我们业务和产品的内部公司都建立了自己的客户关系管理(CRM)结构，他们之间共享信息，以便在产品设计和售后服务中反映这些信息。

由于我们的产品阵容高度多样化，并且由于我们的b2b业务和b2b业务之间的差异，我们将业务活动、目标设定和客户信息管理基于每个业务的具体特征来获得客户的信心。整个集团的主要活动旨在建立和改进反馈系统。我们在网站上建立了一个联系页面，用于接收利益相关者(包括客户)的意见。除了这些获取客户反馈的努力之外，营销部门还呼吁内部公司采取措施提高客户满意度。具体来说，自2013财年以来，市场营销部门原则上每年都向内部公司提供与客户满意度相关的在线调查、问卷和访谈的跟踪，从而努力分享信息，提高客户关系管理意识。

由于川崎集团向客户提供广泛的产品，并且由于客户特征和业务实践因业务和产品的不同而有很大差异，因此每个内部公司都努力使用最合适的方法了解客户满意度水平。
拥有许多固定客户或持续客户的业务部门会随着时间的推移进行客户满意度调查，以监测满意度的变化，并利用这些调查结果进行必要的改进。特别是，由于川崎汽车公司也为普通消费者服务，所以它既采用了直接访谈式的问卷调查，也采用了在线调查，以衡量全球大量客户的满意度。

从事工业机器人维修服务和服务保障的川崎机器人服务有限公司在完成现场服务工作后，对客户进行现场服务工作完成问卷调查，检查客户对服务人员态度、工作流程等事项的满意度。
这些从2020财年开始的问卷调查显示，客户对公司的工作非常满意。例如，当被问及工作流程时，超过90%的受访者回答“非常好”或“很好”。
此外，还提供空间供客户免费评论，作为参考，以便提供更好的服务和服务工具。

由于客户特征和业务实践因业务和产品的不同而有很大差异，因此每个内部公司都以最适合其业务的方式响应客户反馈和需求。例如，Kawasaki Motors, Ltd.拥有一个客户联络点，以响应来自日本客户的关于产品的评论、请求和查询，以统一的方式管理与查询相关的信息，并将其用于产品开发。(海外也有类似的系统。)一旦发生车辆召回，相关信息会迅速发布在公司网站上。此外，川崎汽车通过日本国内外的销售公司，对购买了新川崎摩托车的客户进行调查，了解他们对车辆的评价。
此外，为了支持客户享受摩托车，川崎汽车运营摩托车用户社交团体川崎骑手俱乐部KAZE，定期组织新产品发布和社交活动，并在各地举办安全骑行课程，为减少交通事故做出贡献。

为了更好地为客户提供服务，川崎机器人服务有限公司设立了24小时咨询台，在工作日夜间和周日及非营业日白天接受问题的咨询和咨询。在帮助台，服务人员直接听取客户的咨询，并根据自己丰富的经验和技术资料，为客户提供信息、技术指导和故障排除支持。

川崎机器人服务有限公司在引进机器人后，努力与客户建立关系。通过TREND管理服务®，通过持续在线监测机器人设备的状态，对机器人进行预测性维护。
在这次远程维护中，公司获得了机器人运行的实时信息，并将其输入数据库，并分析趋势管理数据，从而准确预测任何故障。如果机器人出现错误，它会提供各种服务，包括通过自动发送电子邮件提供快速支持。基于川崎机器人安信生命周期支持的概念，公司优化机器人设备的生命周期成本，为客户提供安信(安心)。
此外，川崎机器人服务有限公司根据其丰富的检查和维修记录数据库，对所有选择的检查结果进行量化，并进行TREND管理量化检查，以准确诊断机器人的状态。此外，通过K-CONNECT，公司为每个客户创建专门的网站，与客户交换和共享信息，管理机器人设备维护信息，搜索维护访问报告，管理机器编号，发送技术资料。

每个内部公司都以最适合其业务的方式提供服务。在整个集团层面，我们使用社交媒体提供关于集团的信息。
川崎汽车公司正致力于通过RIDEOLOGY THE APP提供的服务来提高客户满意度。RIDEOLOGY THE APP是一款官方智能手机应用程序，可以链接到受支持的摩托车车型。
我们亦提供以下网上服务:

• 能源解决方案事业部:Techno Net，燃气轮机远程监控系统
• 工厂工程事业部:KEEPER，一个废物管理设施远程监控和支持系统
• 机器人事业部(KRS): TREND Manager，机器人监测和预防性维护系统;K-CONNECT是机器人服务人员的网页

川崎集团致力于将基于公司理念的业务活动内容准确地传达给利益相关者。为此，在披露信息之前，我们会从不同利益相关者的角度仔细检查信息，包括检查真实性和潜在的法律问题。此外，我们努力避免使用可能被误解的专业术语或表达。我们利用新闻稿、集团网站、社交媒体、企业宣传出版物和广告等媒体，并在适当考虑其对社会影响的情况下选择使用的形式。我们致力于企业宣传，不仅要不断提高集团的公众知名度，还需要通过我们的业务和产品来传播集团对解决社会问题的贡献。

在2021财年，没有违反与广告有关的法律。